WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это единственный официальный канал для запуска чат-ботов и автоматизированного общения с клиентами в WhatsApp.

Что такое WhatsApp Business API

Обычный WhatsApp

🔰 WhatsApp Business API

Работает только через мобильное приложение.

Работает через чат-центр Shop2bot и может использоваться вашими программистами через API. WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.

Доступен для физлиц.

Выдается только юр. лицам по заявке.

Ограничения

Ограничения

Не более 300 диалогов в день.

Безлимит на отправку сообщений пользователям в пределах 24-часового окна.

Приложением или WEB-версией может пользоваться только один человек единовременно.

Работать в системе могут несколько сотрудников одновременно.

Нет статистики и аналитики.

Детальная статистика и аналитика в разрезах – по пользователям, диалогам, сообщениям и заявкам. Сегментация по операторам чат-центра.

WhatsApp не сохраняет сообщения на своих серверах. Они хранятся там временно, пока обеспечивается доставка, а постоянно — только на устройствах пользователей. При утере или выходе из строя телефона вся история переписки будет утеряна.

История переписки сохраняется в Shop2bot и вашей CRM (например, в AmoCRM). Переписка доступна для всех сотрудников и не зависит от сохранности устройства.

Рассылки

Рассылки

Невозможна рассылка сервисных сообщений, автоответов и шаблонных сообщений.

Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться.

Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Недоступны кнопки.

Рассылка сообщений с кнопками:

  • кнопками быстрых ответов,

  • кнопками-ссылками

  • кнопками с номером для звонка.

Профиль

Профиль

Можно зарегистрироваться только с мобильного номера.

Номер может быть не только мобильным, но и стационарным (городским).

В профиле отображается только номер.

  • В профиле отображаются описание, контакты, график работы;

  • Гарантированно наличие буквенного имени;

  • Возможность получить “Зеленую галочку“.

Кто может подключить WhatsApp Business API

Только юридические лица. Таковы правила Facebook.

Существует стоп-лист отраслей, которым WhatsApp не разрешает регистрировать номер. Внимательно проверьте, соответствует ли деловая активность вашей компании политике торговли Facebook: Политика WhatsApp Business Торговая политика WhatsApp

Для подключения номера через WhatsApp Business API вам необходимо обратиться к нашим специалистам поддержки. Можно написать в любой из мессенджеров или позвонить по телефону, указанному на сайте.

Внимательные сотрудники нашей службы поддержки ответят на все ваши вопросы и помогут в подключении и настройке!

Стоимость

За что взимаются деньги?

  1. За подключение

    1. В процессе подключения специалисты Shop2bot подготавливают материалы для компании-клиента и отправляют на модерацию в Facebook. Далее специалисты тех. отдела производят настройку инфраструктуры для обработки сообщений для выделенного номера.

    2. Работы по подключению малого бизнеса не тарифицируются.

    3. Стоимость подключения для Enterprise рассчитывается исходя из нагрузки, т.к. обеспечение высокой пропускной способности требует расширения инфраструктуры.

  2. Абонентская плата

    1. Любой провайдер WhatsApp взимает абонентскую плату за номер, т.к. эта плата взимается компанией Facebook

  3. За HSM-сообщения HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение, предварительно согласованное с WhatsApp.

HSM-сообщения

Первое сообщение клиенту должно обязательно быть шаблоном (HSM). Сообщения с произвольным текстом вы можете отправлять только в том случае, когда клиент сам написал вам, в течение 24 часов после его последнего сообщения (24-часовое окно). Во всех остальных случаях переписка должна начинаться с HSM-шаблонов, которые предварительно согласовываются с WhatsApp Inc.

Правило 24-часового окна – это правило платформы WhatsApp. После каждого ответа клиента в чате вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения в течении двадцати четырех часов. По истечении этого времени можно отправлять только платные шаблонные сообщения, предварительно согласованные с WhatsApp.

Цены на канал

Для малого бизнеса

Enterprise

От 10 000 рублей / мес.

От 20 000 рублей / мес.

Бесплатное подключение одного номера WhatsApp Business API.

Стоимость подключения номера WhatsApp Business API рассчитывается отдельно.

Безлимитные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового окна.

Безлимитные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового окна.

Интеграция с CRM с возможностью "написать первым в WhatsApp".

Интеграция с CRM с возможностью "написать первым в WhatsApp.

API + Webhook.

API + Webhook.

Неограниченное количество шаблонов рассылок.

Неограниченное количество шаблонов рассылок.

Модерация индивидуальных шаблонов рассылок.

Модерация индивидуальных шаблонов рассылок.

До 10 000 уникальных чатов (MAU).

Доступны тарифы с более 10 000 уникальных чатов (MAU).

Возможность подать заявку на ✅ зеленую галочку – знак верифицированного аккаунта WhatsApp.

Коробочная версия, расширения и кастомизация продукта на заказ.

Поддержка персонального менеджера.

Цены на рассылки (HSM)

Отправка сообщений за пределами 24-часового окна оплачиваются дополнительно – 0,048 EUR (~3.8 руб) за сообщение. Мы не делаем никакой наценки на стоимость отправки шаблонных сообщений, они оплачиваются напрямую в WhatsAp. Для активации функционала HSM нужно заранее оплатить пакет сообщений.

Как подключить

1.Оставьте заявку

Для подключения WhatsApp Business API напишите в нашу службу поддержки в Telegram или оставьте заявку на сайте. Наши сотрудники помогут рассчитать стоимость, расскажут про тонкости WhatsApp Business API и ответят на все возникшие вопросы.

Оставить заявку на подключение WhatsApp Business API

2. Заключение договора

3. Вы заполняете регистрационную анкету

После оплаты тарифа мы отправим вам анкету для регистрации номера. В анкете нужно будет указать информацию о компании, ссылку на сайт и Facebook, а также данные по подключаемому номеру.

4. Подача заявки

После получения всей необходимой информации мы отправим вашу заявку в WhatsApp. Рассмотрение заявки обычно происходит в течение недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.

После подключения номера к WhatsApp Business API его НЕЛЬЗЯ подключать к приложениям WhatsApp или WhatsApp Business.

5. Создание и подтверждение учетной записи в Facebook Business Manager.

Facebook требует подтверждения данных компании для оформления официального профиля WhatsApp. Вам нужно будет пройти процедуру верификации компании в Facebook Business Manager. Мы направим инструкцию по прохождению процедуры.

Если у вас нет учетной записи Facebook Business Manager, её будет необходимо создать с вашего WhatsApp аккаунта.

👉 Оставить заявку на подключение

6. Когда одобрили профиль, мы подаем заявку на шаблоны

Для отправки HSM (шаблонных сообщений) их необходимо предварительно согласовать с WhatsApp.

7. Можем подать заявку на верификацию бизнеса

«Знак верификации» – зеленая галочка ✅ – выдается по усмотрению WhatsApp.

8. Готово!

Еще раз про самое важное

  1. Нельзя писать первым бесплатно. Только HSM сообщения.

  2. HSM сообщения нужно предварительно согласовывать с WhatsApp.

  3. HSM сообщения требуют ответа от пользователя на переписку в WhatsApp. В случае, если пользователь ответил, открывается 24-часовое окно.

  4. Правило 24-часового окна – это правило платформы WhatsApp. После каждого ответа клиента в чате вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения в течении двадцати четырех часов.

  5. Название профиля должно отражать деятельность компании и совпадать с названием бренда, сайта или юр. лица.

  6. Необходимо создавать учетную запись Facebook Business Manager.

Следите за новостями. Мир WhatsApp постоянно меняется.

Недавно появились кнопки, например:

Переходи в канал @shop2bot_live, чтобы узнать больше про работу чат-ботов в WhatsApp и не только!